Kepentingan Kaedah Pembuatan Keputusan

Assalamualaikum Semua

Selawat dan Salam buat Nabi Muhammad, yang membacakan ayat-ayat Allah, mengajarkan kitab al-Quran serta hikmah untuk orang-orang beriman.

Saya mulakan dengan membincangkan lebih lanjut tentang proses pembuatan keputusan. Seperti yang telah dibincangkan sebelum ini dalam artikel “Asas Dalam Pembuatan Keputusan”, diterangkan serba sedikit tentang “zon keluhan” (grone zone) yang antaranya akibat banyaknya pilihan dan pandangan.

Kita harus memahami bahawa proses penyelesaian masalah atau membuat sesuatu keputusan adalah dinamik dan ia bermula dengan pengenalpastian masalah atau sesuatu visi / misi sebagai suatu topik yang baharu.

Dari satu topik khususnya, contoh mudah masalah “lapar, hendak makan apa dan di mana?”, maka akan lahirlah banyak cadangan idea dalam pemikiran seseorang atau pandangan dari orang sekeliling. Misalnya idea – 1.makan tomyam di restoran Thai, 2.makan kari kepala ikan di restoran mamak, 3.makan ikan patin tempoyak di restoran Melayu Pahang dan 4.makan chicken chop di restoran western. Ini adalah proses penjanaan idea atau proses pemikiran mencapah, pelbagai dan berselerak (divergent thinking).

Untuk mencapai suatu kepada suatu titik keputusan, pemikiran mencapah harus dijuruskan kepada pemikiran penumpuan (convergent thinking). Proses ini memerlukan maklumat dan teknik yang bersesuaian agar keputusan yang dibuat bertepatan. Mungkin daripada maklumat didapati restoran Melayu Pahang, paling berdekatan, ramai orang (ikan patin tempoyak sedap) dan harga pun berpatutan. Maka keputusannya ialah makan di Melayu Pahang.

Suatu masalah yang mudah, penjanaan idea yang pelbagai untuk dipilih, dapatan maklumat, dan pemerolehan keputusan; berlakulah dari pemikiran mencapah (divergent thinking) kepada pemikiran penumpuan (convergent thinking). Proses membuat keputusan sebegini biasa kita lakukan sehari-hari tanpa disedari kerana ia begitu mudah.

Bagaimana jika masalah yang dihadapi begitu rumit, melibatkan ramai pihak, di dalam sebuah organisasi dan sebagainya? Oleh kerana itu, kaedah, teknik dan model tertentu diperlukan untuk menyelesaikan pelbagai masalah dan membantu proses membuat keputusan yang lebih sistematik, terkawal dan terarah.

Tanpa kaedah dan teknik pembuatan keputusan yang terpiawai, dibimbangi keputusan yang dibuat kurang mantap. Ini kerana kita cenderung membuat keputusan berasaskan senario berikut:

1. Ikut prioriti
2. Ikut suka sendiri dan rawak
3. Ikut majoriti
4. Ikut paksaan
5. Ikut kepercayaan
6. Ikut pengalaman
7. Ikut sebab-sebab tertentu
8. Ikut firasat
9. Kerana terbatas masa
10. Kerana suka cabaran
11. Kerana dipengaruhi / berpihak (bias)

Sehubungan itu, seorang pembuat keputusan yang baik haruslah memiliki sifat-sifat berikut:

1. Pendengar yang baik
2. Sukakan kata sepakat
3. Berfikiran / berminda yang jelas
4. Mengawal diri
5. Mengelak keputusan sama (stereotyping)
6. Cekal
7. Cintakan kebenaran
8. Realistik
9. Berlapang dada
10. Menyusun prioriti secara sistematik.

Sewajarnya proses membuat sesuatu di dalam mesyuarat. Namun begitu berlaku juga senario-senario yang kurang elok ketika membuat keputusan, seperti:

1. Ikut sedap rasa sehingga dia sendiri tidak faham kenapa keputusan itu diambil.
2. Ikut kepentingan diri.
3. Ikut sahaja orang lain dan berdiam diri.
4. Tidak buat keputusan kerana bimbangkan sesuatu.
5. Melewatkan keputusan, diskusi berjela-jela.
6. Meletakkan tanggungjawab atas seseorang, bila gagal dia jadi mangsa
7. Masa sudah tamat, wujud cadangan terakhir dan menjadi keputusan.
8. Beranggapan perbincangan dibuat dan keputusan dicapai walaupun sebenarnya tiada.
9. Membuat mesyuarat / perbincangan kecil dan keputusan oleh segelintir sahaja selepas mesyuarat besar.
10. Menunda keputusan di agenda mesyuarat akan datang, tetapi tidak dibincangkan kerana ada perkara lebih utama.

Justeru, kaedah, teknik dan model pembuatan keputusan, sama ada berasaskan Islam, konvensional atau lebih baik gabungan antara keduanya mesti dikuasai. Diharapkan dengan menggunakan penggunaan kaedah yang betul kita semakin yakin akan berjaya dalam penyelesaian masalah atau penyempurnakan visi / misi dengan cekap dan berkesan, di samping memperolehi keredhaan Allah SWT jua.

Wallahu A’lam, Wassalam.